首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，集中解答关于严选茗茶甄选标准、科学冲泡品鉴、茶品订购与配送等业务咨询，并就本站茶学知识、茶文化资料及相关内容的使用规范提供指引，助您顺畅探寻茶香世界。
请问你们目前主要提供哪些品类的茶叶选购推荐与品鉴服务？
我们主要提供涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶及黄茶等传统茶类的选购推荐与品鉴解析服务，具体在售品类与产季批次以商城当前展示为准。
你们的茶叶配送与品茶指导服务是否覆盖全国主要地区？
常规茶叶物流配送覆盖中国大陆绝大多数地区（部分偏远地区或特殊管制区域依快递承运情况而定）；线上冲泡与品茶指导服务面向全国茶友开放，依托线上客服通道提供。
在下单或预约定制茶品时，需要核对并确认哪些收货及偏好信息？
需仔细核对收货人姓名、有效联系电话、详细收件地址，以及所选茶叶的规格克重、香型等级、工艺年份或定制包装等特定偏好要求。
如何核对所购原产地名茶的溯源码、产季与质检合格信息？
您可通过茶叶外包装上的产品标签核对执行标准、生产批次、产季信息；带有防伪溯源码的茶品，可刮开涂层通过官方指定通道扫码查验批次检验与溯源信息。
从挑选茶样、沟通口感偏好到完成订购的整体服务流程是怎样的？
标准流程为：浏览或咨询确定茶品意向 -> 沟通香气与口感偏好 -> 确认选购规格及配套茶样 -> 提交收货信息并完成支付 -> 仓储防潮质检打包并发出。
预约茶艺师提供线上选茶与冲泡建议的具体流程是什么？
您可在客服工作时间内联系在线客服提交预约需求，说明拟咨询的茶类、日常冲泡器具与口感偏好，茶艺客服将为您提供水温、投茶量、注水手法等冲泡建议。
收到茶叶后如发现外包装破损或茶品受潮，售后受理的标准和时效是什么？
签收时如发现外包装破损、内袋漏气或茶品受潮变质，请在签收后48小时内保留完整快递面单及破损商品照片/视频，联系售后客服按规范申请补发或退款。
已经开封冲泡过的散装茶叶，如果口感不符合个人偏好是否在退换货范围内？
根据食品安全管理要求及茶类商品的特殊属性，已拆封、冲泡或破坏内包装密封的茶叶，在无产品质量问题的前提下，不支持因个人口感偏好原因申请退换。
在品茶过程中如有冲泡参数或储存方面的疑问，可以通过哪些渠道联系客服？
您可以通过商城在线客服对话框、官方客服微信或服务页面展示的热线电话咨询，我们将在服务时间内提供冲泡参数、醒茶技巧及防潮避光储存指导。
如需前往线下茶空间进行实地品鉴，如何获取具体地址与预约联系方式？
您可在网站“线下空间”或“门店网络”专栏查看已开放城市的茶室地址、营业时间及品鉴项目，并依页面指引或联系客服完成到访时段与茶席的提前预约。